Если возникла конфликтная ситуация, то прежде чем «ввязываться в драку», необходимо серьезно взвесить ее возможные «за» и «против» в предлагаемом конф­ликте и задать себе несколько вопросов:

· действительно ли существуют противоречия, из-за которых стоит конфликтовать?

· возможно ли решить возникшие проблемы другими способами, не прибегая к конфликту?

· существуют ли гарантии, что Вы достигнете желае­мых результатов в предстоящем конфликте?

· какова будет цена победы или поражения для Вас и Вашего оппонента?

· каковы возможные последствия конфликта?

· Как будут реагировать на конфликт окружающие Вас люди?

Желательно, чтобы ваш оппонент в предполагаемом конфликте с этих же позиций проанализировал возникшую конфликтную ситуацию и возможные пути ее развития. Всесторонний анализ конфликтной ситуации способствует нахождению взаимоприемлемых решений, предотвраща­ет открытую конфронтацию сторон и помогает не только сохранить нормальные отношения между бывшими оппо­нентами, но и установить между ними отношения взаи­мовыгодного сотрудничества.

Избежать конфликта можно, также избегая непосред­ственных контактов с конфликтными людьми или с теми, кто Вас чем-то раздражает, и с теми, кого раздражаете Вы. Существуют различные типы так называемых труд­ных людей, общение с которыми чревато возникновени­ем конфликтов.

Одним из методов предотвращения конфликта являет­ся самоотстранение от конфликтной ситуации. В соответ­ствии с этим методом следует уклоняться от решения проблем, которые не затрагивают ваших интересов, и поэтому ваше участие в их решении ничем не обусловлено.

Если межличностный конфликт предотвратить не удалось, то возникает проблема его урегулирования и раз­решения. Одним из первых шагов в этом направлении является факт признания существующих между индивидами противоречий. Бывают случаи, когда один из оппонентов еще не в полной мере осознал причины возник­новения проблем во взаимоотношениях с другим (сотруд­ником, соседом, другом, начальником, подчиненным и т. д.). И в этом, и в других случаях (когда наличие противоречий осознают обе стороны конфликта), откровен­ный разговор помогает более четко определить предмет спора, очертить, границы взаимных претензий, выявить позиции сторон. Все это открывает следующую стадию в развитии конфликта — стадию совместного поиска вариантов его разрешения.

Совместный поиск выхода из конфликтной ситуации также предполагает соблюдение ряда условий, например:

а) отделить реальные причины конфликта от инциден­та

б) сконцентрировать внимание на существующих про­блемах, а не на личных эмоциях;

в) действовать по принципу «здесь и сейчас», т. е. решать проблемы, непосредственно ставшие причиной данного конфликта, не вспоминая другие спорные собы­тия и факты;

г) создавать обстановку равного участия в поисках возможных вариантов урегулирования конфликта;

д) говорить только за себя; уметь слушать и слышать другого;

ж) уважительно относиться к личности оппонента, го­ворить о фактах и событиях, а не о качествах той или иной личности;

з) создавать климат взаимного доверия и сотрудниче­ства.

Важным этапом на пути разрешения конфликта явля­ется сама готовность к его разрешению. Такая готовность появляется вследствие «переоценки ценностей», когда одна или обе конфликтующие стороны начинают осозна­вать бесперспективность продолжения противостояния. В этот период происходят перемены в отношении к конф­ликтной ситуации, к оппоненту и к самому себе. Меняет­ся также конфликтная установка.

Для успешного разрешения конфликта, в конечном счете: необходимо, чтобы обе стороны проявили желание разрешить конфликт. Но если такое желание будет про­явлено хотя бы одной стороной, то и это даст больше возможностей другой стороне для встречного шага. В межличностном конфликте люди как бы скованы взаим­ными обидами, претензиями и другими негативными эмо­циями. Сделать первый шаг на пути к разрешению кон­фликта довольно трудно: каждый считает, что уступить должен другой. Поэтому готовность к разрешению конф­ликта, проявленная одной из сторон, может сыграть ре­шающую роль в разрешении конфликта в целом.